SAP Cx (Customer Experience), SAP’nin müşteri deneyimi yönetimi için sunduğu bir dizi modülden oluşan bir çözümdür. Bu modüller, şirketlerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı olur. İşte SAP Cx modülleri ve kullanım alanlarına örnekler:
1. SAP Marketing Cloud
SAP Marketing Cloud, şirketlerin pazarlama faaliyetlerini yönetmelerine yardımcı olan bir modüldür. Bu modül, müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi, e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi gibi özellikler sunar. Örneğin, bir perakende şirketi, SAP Marketing Cloud kullanarak müşteri verilerini analiz edebilir, hedef kitleye özel kampanyalar oluşturabilir ve müşteri etkileşimlerini takip edebilir.
2. SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud, satış ekiplerinin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan bir modüldür. Bu modül, müşteri yönetimi, satış fırsatı yönetimi, sipariş yönetimi gibi özellikler sunar. Örneğin, bir otomotiv şirketi, SAP Sales Cloud kullanarak müşteri ilişkilerini takip edebilir, satış fırsatlarını belirleyebilir ve siparişleri yönetebilir.
3. SAP Service Cloud
SAP Service Cloud, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olan bir modüldür. Bu modül, müşteri talebi yönetimi, sorun yönetimi, saha hizmeti yönetimi gibi özellikler sunar. Örneğin, bir telekomünikasyon şirketi, SAP Service Cloud kullanarak müşteri taleplerini yönetebilir, sorunları çözebilir ve saha hizmetlerini planlayabilir.
4. SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud, şirketlerin e-ticaret faaliyetlerini yönetmelerine yardımcı olan bir modüldür. Bu modül, ürün yönetimi, sipariş yönetimi, ödeme yönetimi gibi özellikler sunar. Örneğin, bir e-ticaret şirketi, SAP Commerce Cloud kullanarak ürün kataloğu oluşturabilir, siparişleri yönetebilir ve ödeme işlemlerini gerçekleştirebilir.
5. SAP Customer Data Cloud
SAP Customer Data Cloud, şirketlerin müşteri verilerini yönetmelerine yardımcı olan bir modüldür. Bu modül, müşteri veri yönetimi, veri kalitesi yönetimi, veri güvenliği yönetimi gibi özellikler sunar. Örneğin, bir bankacılık şirketi, SAP Customer Data Cloud kullanarak müşteri verilerini yönetebilir, veri kalitesini iyileştirebilir ve veri güvenliğini sağlayabilir.
Bu modüller, şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine ve müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı olur. SAP Cx, bu modüllerin entegrasyonu ile şirketlere kapsamlı bir müşteri deneyimi yönetimi çözümü sunabilir.
